Вопросы и ответы
Частые вопросы про ответственность за товар
Что если товар повредят или потеряют?
Если товар повредили или потеряли по вине склада, пока он находился у нас, мы компенсируем это по условиям договора — это и есть полная материальная ответственность. Сначала поднимаем учёт в WMS и видеозаписи приёмки и упаковки, определяем причину, а затем возмещаем по договору.
Есть ли у вас страховка на товар?
Отдельного страхового полиса на товар клиентов у нас нет, и мы честно об этом говорим, а не пишем «товар застрахован». Вместо страховки действует полная материальная ответственность склада по договору: за утрату или повреждение товара по нашей вине отвечаем мы сами, напрямую.
Как вы докажете, что приняли мой товар и в каком количестве?
Приёмку мы снимаем на видео и делаем фото: видно вскрытие поставки, пересчёт и состояние товара. Плюс каждая единица сразу заводится в WMS с датой и временем. Так что количество и состояние принятого товара подтверждаются записями, а не «на словах», и вы видите остатки в личном кабинете 24/7.
Кто отвечает, если брак пришёл от поставщика?
За скрытый брак поставщика склад отвечать не может — мы не производитель товара. Но именно видеофиксация приёмки помогает отличить брак, который приехал к нам уже в товаре, от повреждений, возникших на складе. По записи видно, в каком состоянии товар поступил, и это защищает вас в споре с поставщиком.
Что будет, если в кабинете и у меня разные остатки?
Расхождение видно сразу, потому что все операции (приёмка, перемещение, упаковка, отгрузка) фиксируются в WMS с датой и временем. Мы вместе поднимаем историю операций и видео, находим, на каком этапе возникла разница, и устраняем её. Если недостача произошла по вине склада — компенсируем по договору.
